Kvalitetssäkring
Verksamheterna inom VoB Syd har systematiskt arbetat med kvalitetssäkring, ett arbete som ledde till ISO certifiering 2006. Bolaget har formulerat sin syn på kunder och deras behov, policies, mätbara mål och beskrivit kärnprocesserna i bolaget. Några hörnpelare är att uppdragen är tydliga, att uppföljning sker i varje enskilt ärende och sytematisk klagomålshantering.
ISO-9001 är den alltigenom dominerande standarden för kvalitet i världen och certifikatet kan ses som ett bevis på det målmedvetna kvalitetsarbete som all personal lagt ner och där säcken har knutits ihop sedan VoB Syd blev huvudman 2004.
Lloyds beskriver i sin certifiering VoB på detta sätt (s.k. scope):
Specialiserad vård och behandling med akuta och planerade uppdrag från Socialtjänsten (SOL, LVU, LSS) och psykiatrin gällande skydd och stöd, utredning, behandling, boende och konsultationer.
Resultat kvalitetssäkringsarbetet
En enkel beskrivning av de vinster bolaget gjort med säkringen kan sammanfattas så här:
- Tydlig ansvarsfördelning internt i bolaget och mellan bolaget och uppdragsgivaren
- Större delaktighet, med bl.a regelbundna interna revisioner genomförda som kollegiala granskningar
- Tydlighet i uppdragen, med garanterad avtalsgenomgång
- Bra dokumentation, heltäckande och tillförlitlig information till kund
- Strukturerat förbättringsarbete med bl.a ständig förbättring av kvalitetshandboken
- Högre och jämnare nivå i utredningsarbetet enligt BBIC
Vad innebär en ISO-9000 certifiering?
ISO-9000 är ett kvalitetsledningssystem dvs. det sätt som en organisation använder för att leda och styra aktiviteter med anknytning till kvalitet. I stora drag består det av den planering och de processer som används för att uppnå kvalitetsmålen, för att förbättra tjänsterna och för att uppfylla kundernas krav.
Certifieringen enligt ISO-9000 innebär en mycket hög grad av trovärdighet i alla frågor som berör verksamhetens kvalitet och att man på det sättet tillgodoser kundernas förväntningar. En certifiering innebär också en förbättrad produktivitet, fokus på mål och kundtillfredställelse och en bättre konkurrensförmåga.
Ett kvalitetsledningssystem löser inte alla problem men det ger bolaget ett sytematiskt angreppssätt för att nå uppställda mål. I ISO-9001:2000 (som det formellt heter) finns ett tydligt krav på ständig förbättring. Detta för att vara säker på att motiverade och kostnadseffektiva förbättringar införs.
VoB har kvalitetssäkring på tre nivåer:
- Övergripande riktlinjer
- Bolagets kärnprocesser som beskriver klientarbetet och kundkontakten i en kvalitetshandbok
- Respektive verksamhets Rutinpärmar, som beskriver verksamhetens interna rutiner (nycklar, bilar, kvitton, introduktion etc.)
